测量客服人员打断客户的次

这是一种必要的客户服务形式，因为全球 的消费者愿意向品牌发送信息，这一比例高于去年的 。 如您所知，聊天机器人已成为客户服务查询最受欢迎的渠道之一。客户可以在实时环境中快速访问网站内容并使用自助服务支持选项，而无需与服务代表面对面。这使客户能够按需解决问题，并减轻组织服务团队的负担。 聊天机器人最好的部分是能够减少呼叫量，因此呼叫中心的座席不需要回答简单、重复的问题，而是可以专注于更复杂的问题。 但对话式人工智能不仅仅局限于聊天机器人，它还可以为您的团队内部提供帮助。 在 ，我们拥有自己的对话智能软件，可以轻松跟踪您团队的表现。 会自动捕获 中的语音数据，并为您的通话提供更深入的见解，以便您可以更好地指。


导您的团队并了解他们的表现。 对话智能工具显示辅导功能 立即获取演示 情商人工智能 呼 电话号码列表 叫中心人工智能的另一种形式是情绪智能人工智能，它可以在通话过程中跟踪客户的情绪。 的人工智能现状调查数据发现， 的服务代表认为分析客户服务对话情绪的人工智能工具在一定程度上改善了客户体验， 的服务代表声称有了显着改善。 例如，当客户感到沮丧时，他们的声音可能会提高，或者谈话中可能会出现长时间的停顿。此类人工智能在不同语言和文化背景下进行训练，因此可以在不同语言和文化风格的国家使用。它可以分析语气和语言节奏，以尝试检测呼叫者的情绪。 该人工智能还将数以及客户和支持代表的语气。然后，它会向。



客服人员提供实时反馈（通过弹出消息），以深入了解客户在通话时的感受。 使用这项技术后， 的客户发现净推荐值提高了 。 人工智能驱动的推荐 与上面的情商人工智能类似，其他人工智能工具可以在通话期间向客户支持代表提供建议。该技术还使用情感分析来了解客户想要实现的目标。然后，它可以向支持代表提供最佳解决方案的建议。 这有助于减少通话时间并提供个性化、积极的客户体验。该技术可以分析客户打电话或提及取消帐户的次数，然后可以为该客户提供客户风险评分，以便代理在电话通话期间了解情况。 通话分析 人工智能在呼叫中心使用的主要方式之一是提供对呼叫时间、首次解决等的深入分析。